1. OBJETO
Las presentes Términos y Condiciones de Venta (en adelante “TC”) regulan el uso del sitio web www.dommobox.com (en adelante la “WEB”) del que es titular y que gestiona Dommobox Europe Systems S.L. (en adelante “Dommobox”). Dommobox lo pone a disposición de las personas que accedan a él (en adelante el “usuario”), con el fin de proporcionarles información relativa a distintos productos, ya sean propios o de terceros fabricantes, y facilitarles acceso a los mismos mediante su adquisición en las condiciones ofertadas en la web o por compra directa a través de medios tradicionales de venta (visita a instalaciones de Dommobox o contacto con equipo comercial de Dommobox).
Al aceptar las presentes TC, el usuario consiente y acepta que sus datos formen parte de los ficheros y bases de datos de Dommobox, que dará a dichos ficheros el tratamiento que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable y con la Política de Privacidad del presente sitio web.
Dommobox proporciona información acerca de distintos productos, propios o de terceros, ofreciendo a sus clientes la posibilidad de adquirir algunos de ellos a través de su web, en las condiciones que en ella se especifican. El usuario declara ser mayor de edad y tener la capacidad legal necesaria para la contratación de cualquiera de los servicios y productos de esta web. Dommobox no se hará responsable de las consecuencias legales y de los gastos derivados de contratar servicios o productos por parte de un menor de edad o incapaz, siendo en todo caso responsable quien así resulte conforme a Derecho o, en todo caso, los padres o tutores que los tengan a su cargo.
Los productos ofrecidos sólo se venderán en las cantidades normales para un hogar u oficina. Cualquier compra que bajo los criterios profesionales de Dommobox incumpla esta clausula, podrá ser cancelada total o parcialmente y el pago será devuelto al usuario en un plazo máximo de 7 días. El usuario será informado debidamente del hecho. Las ofertas o descuentos que se realicen en la web se hacen como parte de un programa de ventas y promoción, lo que significa que son limitadas en tiempo y cantidad. Esta información podrá o no aparecer explícitamente publicada en la web ya que las promociones y descuentos pueden ser realizados al global de los clientes o a clientes en específico de acuerdo a razones de política de ventas.
Dommobox se reserva el derecho a proveer servicio o venta alguna con aquel usuario que lleve a cabo una utilización fraudulenta de la web o que incumpla o contravenga cualquiera de las condiciones recogidas en las presentes TC.
El usuario deberá haber leído cuidadosamente las presentes TC antes de contratar cualquier servicio o comprar cualquier producto. La realización de algún pedido por parte del usuario conlleva en todo caso la total adhesión y aceptación sin reservas de las presentes TC, así como de la Política de Privacidad.
Las presentes TC se aplican a todas las transacciones y relaciones comerciales que se realicen entre usuario y Dommobox. Salvo que expresamente se indique otra cosa, en caso de que en las presentes TC se establezca algún período de tiempo, éste se entenderá que es en días laborables, lo que incluye todos los días de la semana excepto los sábados, domingos y festivos de ámbito nacional o local tanto en Sevilla como en el lugar de destino de los bienes.
IMPORTANTE: Dommobox propone dos canales de venta diferenciados:
a.- Canal de venta online a través de www.dommobox.com
b.- Canal de venta tradicional, a través de la interacción personal con nuestro equipo de ventas.
IMPORTANTE: Las TC aquí expuestas corresponden a nuestro sistema de venta online, sin que esto implique que muchas de las TC sean comunes a la venta tradicional. Las TC de la venta tradicional serán indicadas a nuestros clientes en el momento de la compra y cumplirán aquellas indicadas por la legislación vigente.
2. DARSE DE ALTA EN WWW.DOMMOBOX.COM
La web es de libre acceso a cualquier persona. Sin embargo, para poder adquirir cualquier bien o servicio a través de la misma (venta online), el usuario ha de darse de alta en la misma. Una vez que los usuarios se registren y acepten las presentes TC, y tras la aceptación y admisión por parte del sistema de registro de Dommobox, el usuario podrá beneficiarse de la venta online.
Una vez completado el formulario de registro, el usuario recibirá en la dirección de correo electrónico designada una confirmación de su inscripción. El identificador de usuario estará compuesto por una dirección de correo electrónico y una contraseña, y será necesario recordar para acceder a la cuenta.
El uso de la contraseña es personal e intransferible, no estando permitida en ningún caso su cesión, ni siquiera de forma temporal, a terceros. Será responsabilidad del usuario la custodia y el buen uso de la contraseña y demás información de acceso. En el supuesto de que el usuario sospeche o tenga conocimiento del uso de su contraseña por parte de terceros, deberá modificar la misma de forma inmediata a través de la página de “mi cuenta/datos personales” o se pedirá el cambio a Dommobox a través de info@dommobox.com.
3. USUARIOS WWW.DOMMOBOX.COM
Los usuarios se obligan y comprometen a utilizar correctamente, de forma lícita y diligente, la web y los servicios que allí se ofrecen, y especialmente a no llevar ningún uso de la web que pueda ser contrario a sus propios fines o a la ley.
Los usuarios son responsables de garantizar que la información que proporcionen para su registro como miembros en la web está completa, es cierta y correcta.
Los usuarios pueden acceder a sus pedidos en curso, completos y/o enviados recientemente, sacar copia de las facturas, etc en la zona personal de “mi cuenta” protegida por contraseña en la web. En esta zona también puede cambiar, administrar y guardar su información personal.
En caso de que los usuarios violen o incumplan alguna de las presentes TC, Dommobox se reserva el derecho de realizar una advertencia al usuario, modificar o eliminar contenido publicado por el usuario en la web o, en su caso, eliminarle como cliente de la misma.
Los usuarios responderán de cualesquiera daños y perjuicios, de cualquier naturaleza, que se puedan ocasionar como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las normas de uso de la web, de sus TC y de cualquier obligación que venga exigida por Ley.
4. PRODUCTOS OFRECIDOS
Las descripciones que se hagan de los productos ofrecidos en esta web se realizan a los meros efectos informativos, de acuerdo con los datos y documentación que proporcionan los proveedores y terceros colaboradores.
Las fotografías, vídeos, y representaciones gráficas o iconográficas de todo tipo relativas a los productos ofrecidos, incluyendo nombres comerciales, marcas, signos distintivos de cualquier clase o denominaciones contenidas en la web, únicamente tienen efectos ilustrativos u orientativos, con el fin de ofrecer la mayor información posible al usuario, pero sin que tengan carácter vinculante para Dommobox.
Si por circunstancias ajenas a Dommobox o por fuerza mayor, el producto no estuviera disponible una vez realizada la compra, se informará al cliente por escrito a través de e-mail respecto de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido. Dicha anulación parcial no dará derecho a la anulación de la totalidad del pedido, sin perjuicio del ejercicio que en su caso pueda hacer el usuario del derecho de desistimiento que le pudiera corresponder acuerdo con las presentes TC. Si se produjese una anulación parcial debido a la falta de disponibilidad del producto, se reembolsará el precio que haya pagado el cliente, junto con los gastos de envío que correspondan con dicho producto, si procediera.
Respecto al color de los tejidos y demás componentes, puede variar del color real ya que depende de la calidad de su pantalla y los ajustes de la misma. Para paliar en parte este problema, disponemos de un servicio de envío de muestras de tejidos gratuito.
5. COMPRA
La compra de productos online se realiza siguiendo el procedimiento establecido a tal efecto en el sitio web.
En el proceso de compra, que se realiza en lengua española o inglesa, el usuario deberá facilitar la siguiente información:
a.- Darse de alta en la web y acceder como usuario.
b.- Configurar el producto a través de la selección del tejido y configuración de dimensiones y accesorios del enrollable(s).
c.- Añadir el producto al carro de la compra.
d.- Proceder a “Realizar el Pedido”.
e.- Proveer datos de facturación y datos de envío.
f.- Seleccionar forma de pago: TPV Virtual (Visa, Mastercard), Paypal o transferencia bancaria.
g.- Confirmar el pedido y realizar el pago.
Recibirás un email confirmando tu pedido con detalles del mismo. Si el pago se realiza a través de transferencia bancaria, el pedido se confirmará por parte de Dommobox una vez el banco avise que el dinero está en la cuenta o al recibir comprobante de la transacción por parte del cliente via email. Si se paga por TPV Virtual o Paypal, el sistema automáticamente tendrá constancia del pago y emitirá la confirmación.
Al seleccionar o clicar en el botón “Comprar” durante el proceso de compra el usuario declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes TC. El contrato se entenderá formalizado y perfeccionado en el momento en que Dommobox reciba efectivamente el pago del precio por parte del usuario.
Las partes pactan expresamente una reserva de dominio a favor de Dommobox, de forma que la propiedad del producto objeto de la compraventa no se transferirá al usuario-comprador hasta que Dommobox no reciba la totalidad del precio que corresponda (junto con el pago del IVA), reservándose hasta entonces el dominio sobre el mismo y de las acciones legales que correspondan a dicha reserva de dominio.
Como ya se mencionó en el punto anterior, en caso de que algún proveedor informase a Dommobox que el pedido seleccionado (o un producto de dicho pedido) no estuviese disponible, Dommobox comunicará dicha circunstancia al usuario y le reembolsará la totalidad del importe del pedido (o la parte que se corresponda con el producto en cuestión), mediante transferencia a cuenta corriente designada por el usuario. Dommobox dispondrá de un plazo de 7 días hábiles para realizar dicho reembolso, a contar desde el aviso al usuario de dicha falta de disponibilidad del producto. En ningún caso se generará ningún derecho favor del usuario (indemnizaciones, descuentos, etc…) con tal motivo.
Por razones de confirmación de datos, en algunos casos, se podría requerir de información adicional a la ya facilitada en el momento de realizar la compra. Esta documentación podría ser otro número de teléfono de contacto, datos bancarios y la copia de DNI o Pasaporte. Toda la información utilizada para llevar a cabo sus pedidos se trata de forma confidencial y con la única y exclusiva finalidad de facilitar las entregas y la compra, siempre cumpliendo las medidas de seguridad exigibles por la legislación vigente. Dichos datos son custodiados por Dommobox de acuerdo con lo previsto por la Ley de Protección de Datos y el reglamento que la desarrolla, y aplicando siempre las medidas de seguridad legalmente exigibles.
IMPORTANTE: La compra de productos a través de nuestros agentes comerciales ya sea físicamente en nuestras instalaciones o en visitas personales a los clientes, se realizará por canales tradicionales de venta sin soportarse en la aplicación web.
6. PRECIOS, IVA Y GASTOS DE ENVÍO
Los precios ofertados en www.dommobox.com corresponden a los generados por el módulo de venta online y son calculados por el sistema en base a la tarifa en curso en el momento de la confección del pedido y a las opciones y medidas seleccionadas por el usuario. Los precios de los productos que no se pueden comprar por la fórmula de venta online, pueden aparecer a modo informativo y pueden no ser los precios de venta de esos artículos. Para obtener los precios de dichos artículos, favor de visitar la tienda de la fábrica o ponerse en contacto con el equipo de ventas.
Dommobox se reserva el derecho a modificar los precios de los productos ofertados en cualquier momento, sin perjuicio de que estos se facturarán al precio en que se realizó el pedido.
Los precios de los productos incluyen el IVA al tipo vigente al momento de la compra, así como cualesquiera otros impuestos que puedan ser de aplicación. Los gastos de envío de los productos también están incluidos en el precio final.
Si el pedido proviene de un país europeo que no pertenezca a la CEE, el exportador pasa a ser el cliente. En este caso, los derechos de aduanas, impuestos locales, derechos de importación, impuestos del estado o cualquier otro tipo de arancel o tasa son susceptibles de ser exigibles. El pago de dichos derechos e impuestos pasa a ser responsabilidad exclusiva del cliente y Dommobox no tendrá responsabilidad alguna sobre ellos.
En caso de que el cliente decida recoger el pedido en nuestras instalaciones, se le descontarán los gastos de envío y se le abonarán en el momento de la retirada de la mercancía.
En cada generación de un pedido Dommobox comprobará y verificará el precio de los productos. Si existiera un error de precios en el sistema, se actuará de la siguiente manera:
a.- Si el precio correcto es inferior al que se muestra en la web, Dommobox informará y devolverá al usuario la diferencia a su favor en el período máximo de 1 semana.
b.- si el precio correcto es mayor al calculado por la web, Dommobox podría ponerse en contacto con el usuario para determinar si este desea abonar la diferencia y seguir con la compra o cancelar el pedido sin coste alguno para el usuario.
7. PAGOS
Hay varias formas aceptadas de pagar los pedidos en Dommobox:
a.- Mediante tarjeta bancaria de crédito o de débito a través de la pasarela de pago del banco.
b.- Sistema Paypal.
c.- Transferencia a la cuenta del banco de Dommobox
Contamos con las máximas medidas de seguridad exigibles en el sector para proteger su privacidad y seguridad en las transacciones de pago online. Tratamos toda la información utilizada para llevar a cabo sus pedidos de forma codificada. Con la única y exclusiva finalidad de facilitar las compras posteriores del usuario, de modo que tras su primera compra el cliente únicamente tenga que confirmar que la información facilitada a la forma de pago y el lugar de la entrega es la misma que la de sus anteriores pedidos, y siempre cumpliendo las medidas de seguridad exigibles por la legislación vigente, Dommobox almacenará los datos relativos al proceso de compra, no así el medio de pago empleado por el cliente. Estos datos son custodiados por Dommobox de acuerdo con lo previsto por la Ley de Protección de Datos y el Reglamento que la desarrolla, y aplicando siempre las medidas de seguridad legalmente exigibles.
No obstante, el usuario que lo desee puede ejercitar su derecho de cancelación de dichos datos personales, para lo que deberá comunicarlo a través de correo electrónico. Este proceso no estará concluido hasta que el usuario reciba constancia por parte de Dommobox de la cancelación de sus datos.
8. ENTREGA DEL PRODUCTO
Dommobox ofrece dos modalidades de entrega de mercancía al cliente: envío a la dirección indicada por el cliente (siempre y cuando sea en el mismo país desde donde se realiza la compra, y dentro del país, habremos de diferenciar las entregas peninsulares de las no peninsulares, que pudieran tener un sobreprecio) o recogida de los artículos en nuestras instalaciones. Dommobox se compromete a entregar en perfecto estado el producto objeto del pedido, en la dirección indicada por el usuario en el proceso de compra. La entrega en la dirección indicada por el cliente será efectuada dentro de los horarios laborales de nuestra empresa de transporte. Para la recogida en nuestras instalaciones, esta puede ser dentro de nuestro horario laboral o previo concertación de cita con nuestro equipo comercial si este horario no se ajustase al del cliente.
Una vez recibido el número de seguimiento del envío, el cliente se puede poner en contacto con la agencia de transporte para concertar la entrega. En caso de que el transportista no pudiera efectuar la entrega en su destino por encontrarse el usuario ausente, el transportista intentará contactar con el usuario para concertar la entrega. El transportista intentará este proceso dos veces antes de retornar la mercancía a Dommobox. En este momento nuestros agentes comerciales mediarán en el asunto para intentar llegar a una solución que facilite la entrega.
IMPORTANTE: Para aquellos artículos que superen las dimensiones que son capaces de transportar las furgonetas de reparto (normalmente 300 cm de largo), las entregas se suelen efectuar en el almacén de consolidación del transportista más cercano al punto de entrega. En estos casos, el cliente ha de recoger la mercancía en dicho establecimiento. Dommobox mediará para indicar al cliente antes del envío esta circunstancia y acordar con el cliente el punto de entrega más conveniente.
Con respecto a las fechas de entrega, al ser nuestro producto un producto hecho a medida, Dommobox no dispone de stock en sus almacenes del mismo, sino que el producto se fabrica de acuerdo a las especificaciones del cliente en cada ocasión. Por ello, nuestros plazos de entrega no son fijos sino que dependen en gran medida de factores tales como: carga de trabajo en fábrica, disponibilidad de textiles o componentes en los proveedores, períodos festivos y vacacionales, tiempos de tránsito de los transportistas, por citar nuestras fuentes de variabilidad más importantes. En circunstancias normales, para envíos en España y Portugal dentro de la Península, desde que el pedido es confirmado (se entiende por confirmado cuando el proceso de pago certifica que este ha sido efectuado) hasta que el pedido llega a su casa suele ser de 5 días hábiles. El tiempo de tránsito a las islas y Ceuta y Melilla puede ser ligeramente superior. Este tiempo a veces se incrementa por las razones anteriormente enumeradas. Dommobox informará al cliente sobre el estado del pedido y pondrá todos los medios a su alcance para minimizar las demoras.
Se entiende que estos retrasos son inherentes al tipo de artículo comprado y no son razón ni motivo para cancelar total ni parcialmente la compra a no ser que el cliente haya pactado expresamente un plazo de entrega con Dommobox y las consecuencias de su incumplimiento.
La entrega se considerará efectivamente realizada a partir del momento en el que el producto haya sido puesto a disposición del cliente en el lugar de entrega indicado. El riesgo en relación con los productos (pérdida, rotura, menoscabo o robo) se transmitirá al cliente a partir del momento en el que el producto haya sido puesto a su disposición, de conformidad con lo dispuesto en las presentes TC.
IMPORTANTE: En caso de que en el momento de la entrega el embalaje muestre señas de daño, rotura o manipulación, o el producto(s) enviado tenga algún desperfecto al ser entregados, el cliente deberá notificarlo inmediatamente, por escrito, tanto a la empresa de transportes como a Dommobox, que le indicará cómo proceder. Es conveniente que este proceso se realice en dicho momento y nunca más tarde de 24 horas tras la entrega. El uso de fotografías del embalaje es recomendado. Si el plazo de las 24 horas fuese excedido, el derecho a reclamación ante la agencia de transportes se pierde.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo a la ley, el derecho de desistimiento no será aplicable ni válido cuando los productos objeto del pedido se haya confeccionado conforme a las especificaciones del cliente, que es el caso de todos nuestros productos.
Como parte de nuestra Política de Calidad, Dommobox ofrece para sus enrollables y productos de venta online, la posibilidad de arreglar problemas tales como errores de dimensiones de los enrollables debido a medidas mal tomadas por el cliente o tejidos que no satisfacen al cliente (recordamos el sistema de muestras totalmente gratuito para evitar este tipo de incidentes). En estos casos la mano de obra y los portes serán pagados por Dommobox y sólo en caso de necesitar adquirir un nuevo tejido, éste será cargado al cliente.
10. GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
Las garantías y servicios postventa se regirán por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
En los enrollables y productos de venta online, Dommobox ofrece 5 años de garantía en tejidos técnicos, 2 años en resto de los componentes y tejidos no técnicos y dos años en confección a partir del día de la factura.
Ante cualquier error por parte de Dommobox (dimensiones, selección de accesorios o tejidos,…), Dommobox se compromete a reemplazar el enrollable o mandar piezas de repuesto por el procedimiento de urgencia. Este derecho ha de ser ejercido dando el aviso dentro de los primeros 15 días desde la entrega del material.
En caso de error con las medidas suministradas por el cliente, se arreglará el enrollable sin cargo. En caso que el tejido no fuese aprovechable o este no cumpliera las expectativas del cliente, el cliente sólo tendría que abonar el tejido a un precio especial. Este derecho ha de ser ejercido dando el aviso dentro de los primeros 15 días desde la entrega del material.
En caso de daños o pérdidas de material (en ambos casos, totales o parciales) debidas al transporte, si el usuario efectuó la reclamación en el momento de la entrega de la mercancía y no más tarde de las 24 horas posteriores a la misma, tal y como se indica en estas TC, Dommobox se hará cargo de los arreglos y reposiciones que considere adecuados. En caso de que dicho plazo haya sido sobrepasado, Dommobox verá con el cliente la solución más indicada, que podría tener en este caso implicaciones de coste adicional hacia el cliente y que estarían básicamente limitado a tejidos o artículos considerados propensos al hurto, tales como (pero no limitados) tejidos, motores, mandos y sensores, elementos eléctricos/electrónicos o guías.
Dommobox se hace cargo de los portes de las devoluciones y re-envíos a través de su agencia de transportes. Para ejercer una devolución, ésta se ha de solicitar a Dommobox y Dommobox ha de autorizarla. Dommobox coordinará la retirada de los artículos si así procediera. No se aceptarán devoluciones que no sean autorizadas o vengan por otro canal y serán devueltas al cliente. Guarde el embalaje hasta que compruebe que todo está bien y es de su gusto. En el improbable caso de tener que devolver la mercancía, le será de gran utilidad y salvaguardará la integridad del producto.
Esta garantía no incluye:
a.- Los desperfectos producidos por un mal uso, exposición a agentes abrasivos o químicos, accidente, alteración, modificación o fallos en la instalación del producto o el desgaste habitual de tejidos o componentes.
b.- Gastos de instalación, desinstalación o reinstalación del producto.
11. ATENCIÓN AL CLIENTE, SERVICIO TÉCNICO Y RECLAMACIONES
La satisfacción de nuestros clientes es la principal preocupación de Dommobox. Por ello Dommobox atenderá cualquier duda o reclamación de sus clientes, tan pronto como tenga noticia de la misma, comprometiéndose a responder a la mayor brevedad posible.
A tal efecto, para el caso de que los clientes deseen plantear cualquier consulta o realizar cualquier reclamación, pueden ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de Dommobox:
Dommobox Europe Systems, S.L.
c/Balance 50, Polígono PISA
41927 Mairena del Aljarafe, Sevilla
clientes@dommobox.com
955 410 867 – 630 349 723
12. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Toda la información que los miembros faciliten a Dommobox a través de la web es confidencial, y será tratada por Dommobox de acuerdo con la legalidad vigente y de acuerdo con su Política de Privacidad, que está publicada en esta web, y que solicitamos que lea con detenimiento.
13. DISPOSICIONES FINALES
En caso de que cualquier cláusula de las presentes TC sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de dichas TC.
El no ejercicio por parte de Dommobox de cualquier derecho derivado de las presentes TC no se interpretará nunca como una renuncia a dicho derecho, que únicamente podrá hacerse de forma expresa y por escrito.
Dommobox se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes TC, que en todo caso siempre estarán disponibles y fácilmente visibles en nuestra web, siendo libremente accesibles a todos los clientes y usuarios que quieran consultarlas.
La aceptación de las presentes TC será un requisito previo e indispensable para la utilización de la web y para la realización de cualquier pedido a través de la misma.
Las presentes TC constituyen la única y expresa voluntad de Dommobox y de sus usuarios en relación con su objeto, e invalida y sustituye cualesquiera otros acuerdos o pactos que entre las partes pudieran existir, ya fueran estos verbales o escritos. Cualquier modificación de las presentes TC deberá realizarse por escrito y de mutuo acuerdo entre las partes.
Dommobox podrá ceder y/o transmitir libremente, en cualquier momento y sin autorización de los usuarios de www.domobox.com, los derechos y obligaciones derivados de las presentes TC o de la adquisición de productos a través de la web.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes TC se rigen por la Ley española. Cualquier disputa se resolverá en los Juzgados de Sevilla capital.